Esta característica se encuentra actualmente en fase Beta mientras se trabaja para mejorar e integrar nuevas herramientas a la misma.
Los puntos clave generados por inteligencia artificial tienen como objetivo proporcionar automáticamente la información más relevante basada en las comunicaciones ingresadas en Borealis. Esta función le permite tener una visión de lo que ha estado sucediendo recientemente y tomar las medidas necesarias para ajustar su estrategia de relacionamiento de forma rápida y fácil.
Los puntos clave de IA están disponibles desde:
- Individuos
- Organizaciones
- Comunicaciones
- Planes de relacionamiento
Características de los puntos clave
- Puede ver una lista de puntos clave generados a partir de las comunicaciones con los grupos de interés.
- Una interfaz intuitiva que le permite convertir un punto clave en una acción creando una nueva tarea o preocupación o vinculando una tarea existente o preocupación existente. Esto ayuda a reducir el tiempo dedicado a ajustes manuales y aumenta su productividad.
- La creación rápida de tareas te permite crear rápidamente una nueva tarea directamente desde la perspectiva.
- Puede ocultar puntos clave para los cuales ha tomado acciones o que no son de interés para usted.
- También puede marcar ciertos puntos clave como No relevantes para ocultarlos tanto para usted como para su equipo.
- Algunos puntos clave le proporcionan un análisis del "Tono" de las comunicaciones para resaltar información importante y agilizar la toma de decisiones.
- Puedes modificar el tipo de un punto clave para reflejar más adecuadamente su clasificación.
- Mantenemos nuestros compromisos sobre la confidencialidad, la seguridad y la integridad de los datos incluso con el uso de la tecnología de IA.
Ejemplos de uso
- Necesita ponerse en contacto con un actor con quien no ha tenido ningún contacto previo o con quien no ha estado en contacto durante meses. Puede consultar los punto clave para ponerse rápidamente al día a cerca de la última comunicación, el tono general de las comunicaciones y la información importante incluida en dichas comunicaciones.
- Ha ingresado varias comunicaciones en el sistema en relación con un grupo de interés particular con el que necesita ponerse en contacto, y necesita obtener un "medida" sobre el estado de la relación entre su organización y este actor. Puede revisar los puntos clave y evaluar la situación antes de iniciar la comunicación.
Información adicional sobre IA
- La inteligencia artificial utilizada para generar nuestros puntos clave está diseñada para adaptarse a diferentes textos de nuestros clientes y ayudarles en su trabajo. Por lo tanto, no hay restricciones ni parámetros sugeridos para optimizar la generación de puntos clave.
- En este momento, Borealis no ofrece la capacidad de utilizar indicaciones para generar puntos clave específicos. Aunque esta función podría agregarse en el futuro, actualmente no es posible generar puntos clave relacionados con cosas específicas ni interactuar directamente con la IA para ello. Esto incluye agregar parámetros específicos como longitud mínima o máxima, número de palabras o uso específico de palabras.
- Los conocimientos de IA se generan haciendo 3 a 4 preguntas a GPT-3.5-turbo y GPT-4.0 según corresponda, utilizando comunicaciones y resúmenes al crearlos y cada vez que se editan. El punto clave de IA se guarda luego en la base de datos para acceso futuro. Los modelos de GPT utilizados están alojados en Azure y tenemos instancias en cada una de nuestras geografías de base de clientes activos (Canadá, París y Australia).
- Es importante señalar que no utilizamos datos para entrenar nuestros modelos de IA. En lugar de eso, utilizamos las APIs de GPT para formular las preguntas utilizando un contexto estático junto con la información contenida en las comunicaciones de los usuarios. El modelo de Open AI está preentrenado y no requiere entrenamiento adicional de nuestra parte.
- Nuestras nuevas características de inteligencia artificial han sido sometidas a una revisión exhaustiva de riesgos por parte de nuestro equipo de seguridad y de nuestro abogado interno. Esto se ha hecho para asegurar que los datos de nuestros clientes permanezcan seguros al utilizar estas APIs de GPT en Azure.
- No contamos con una forma directa de influir en los resultados futuros de la generación de nuestras puntos clave. Tenemos un mecanismo integrado para etiquetar las puntos clave de IA como irrelevantes cuando sea necesario. Estas etiquetas se utilizarán para mejorar la usabilidad futura y reducir la probabilidad de resultados irrelevantes.
- Actualmente, nuestros puntos clave de IA se generan principalmente en torno a tareas pendientes y tonos negativos. En el futuro, podríamos integrar otros tipos de puntos clave de IA.