Una comunicación se define como cualquier interacción escrita o verbal, formal o informal con unos grupos de interés. Las comunicaciones pueden incluir correos electrónicos, cartas, reuniones, conferencias, mensajes de redes sociales, conversaciones telefónicas, etc.
Use el Registro de comunicaciones para registrar, editar y categorizar todas las interacciones de los grupos de interés. Este proceso permite a las empresas identificar a los individuos claves e identificar temas recurrentes. La precisión del registro de comunicaciones y la regularidad de la entrada de datos facilita el análisis del nivel de compromiso con los grupos de interés, lo que permite a las empresas ser más proactivas para responder a posibles preocupaciones y prevenir posibles quejas.
Este componente desempeña una memoria institucional para los líderes empresariales que no pueden asistir a todas las reuniones, pero debe mantener una visión general de las decisiones y los compromisos asumidos con los grupos de interés.