Consultar el registro de comunicación de mensajes de texto

 Funcionalidad requerida: Funcionalidad de envío de SMS

 El envío de un mensaje de texto a una o más personas crea un registro de comunicación con el tipo "SMS - Enviado por el sistema". Solo se creará un registro de comunicación aunque se envíe el mensaje a muchas personas. Las personas a las que se envía el mensaje aparecen en la lista de la pestaña "Destinatarios". Al abrir la pestaña "Destinatarios" en el registro de la comunicación, podrá comprobar que el mensaje haya sido enviado a todas las partes interesadas.

Un mensaje de texto puede tener uno de los siguientes estados temporales, el cual cambiará rápidamente según avance el proceso de envío.

  • En cola: Se recibe la solicitud para crear el mensaje.
  • Aceptado: La solicitud para crear el mensaje ha sido recibida por el servicio de mensajería.
  • Enviando: Confirma que el mensaje es aceptado y puede ser enviado.
  • Enviado: No hay información de entrega actualizada para su mensaje. Normalmente, un estado de envío será reemplazado por un estado de entregado o no entregado en segundos o minutos.

Al concluir el proceso de envío, el estado final puede ser un de los siguientes:

  • Entregado: Confirmación de la entrega del mensaje por parte del proveedor del servicio de mensajería.
  • No entregado: Indicación de que el mensaje no ha sido entregado.
  • Fallido: El mensaje no pudo ser enviado.

Si el mensaje tiene el estado "Fallido" para uno o más destinatarios, aparecerá un anuncio en la parte superior de la página de la comunicación. Es posible reenviar el mensaje a una persona determinada. En ese caso, el sistema solicitará un número de teléfono móvil válido.

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Las respuestas recibidas de parte de los destinatarios pueden encontrarse en la pestaña "Hilo de Comunicación".

 

Para obtener más información sobre el uso de la función SMS, visite la sección dedicada de nuestro Centro de ayuda o puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de helpdesk@boreal-is.com.

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