Recursos de ayuda Febrero 2021)

Encuentre las respuestas que necesita

Data: 2 febrero, 2021

 

En Borealis, estamos comprometidos a ayudarle a trabajar de forma más efectiva. Sabemos que cuanto más cómodo se sienta trabajando con nuestro software, más querrá utilizarlo y mayor será su utilidad. Por ello, nos gustaría presentarte algunos recursos que pueden ayudarle a hacer que su experiencia con Borealis sea aún más intuitiva.

 

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El Centro de Ayuda

El Centro de Ayuda es una biblioteca de artículos breves que abordan temas específicos. Incluye tutoriales, consejos y trucos, definiciones y mucho más, en tres idiomas: Inglés, francés y español. Dentro del Centro de Ayuda, puede buscar por palabra clave, o navegar a través de los artículos según el módulo que le interese.

El Centro de Ayuda está integrado en Borealis: para abrirlo, sólo tiene que hacer clic en la pestaña [¿Necesita ayuda?] de la esquina inferior derecha. También puede acceder al Centro de ayuda en su navegador web, aquí.

 

Soporte técnico de Borealis

Si no encuentra lo que necesita en el Centro de ayuda, si su pregunta es más específica o si simplemente prefiere hablar con una persona, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Soporte técnico. Este servicio tiene un equipo de expertos en horario de atención al público (de 9 a 17 horas, hora del este). Estos expertos conocen Borealis por dentro y por fuera, y son especialistas en procesos de relacionamiento con grupos de interés, por lo que puede confiar en que recibirá un servicio personalizado por parte de alguien que entiende sus necesidades.

El equipo del Soporte técnico está disponible para responder a sus preguntas y proporcionarle apoyo cuando lo necesite. Pueden guiarle a través de un proceso, ayudarle a solucionar un problema, discutir sus ideas y sugerencias para nuevas funciones y gestionar los fallos.

 

Puede contactar el Soporte técnico de varias maneras:

  • Desde Borealis, haz clic en la pestaña [¿Necesitas ayuda?] en la esquina inferior derecha y, a continuación, haz clic en "Contacto".
  • Desde el Centro de Ayuda en su navegador web, haga clic en [Enviar una solicitud] en la esquina superior derecha.
  • Envíe un correo electrónico al Soporte Técnico en helpdesk@boreal-is.com.

 

Tickets de Ayuda

Cuando usted envía una solicitud al Soporte técnico, se genera automáticamente un Ticket de Ayuda. Recibirá un número de referencia el cual puede utilizar para el seguimiento de su problema. El tiempo de resolución depende del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) acordado entre su empresa y Borealis. Puede esperar una primera respuesta en el plazo de 1 hora, momento en el que se puede solicitar más información mientras investigamos el problema. Los tickets se gestionan por orden de prioridad. Tenga la certeza de que sus preocupaciones serán atendidas de manera profesional y oportuna.

 

Consejos y trucos

Cuanta más información pueda proporcionar en su solicitud, más rápidamente podremos ayudarle. Una breve descripción del problema (incluyendo cuándo ocurrió y qué estaba haciendo cuando ocurrió), una URL, y/o capturas de pantalla pueden darnos una ventaja para resolver su pregunta o problema de forma más eficiente.

Si añade a sus contactos la dirección de correo electrónico de nuestro Centro de Ayuda, también podrá obtener ayuda más rápidamente.

 

No dude en ponerse en contacto con nosotros. Si desea importar datos, estaremos encantados de ayudarle. Si tiene alguna sugerencia para mejorar el sistema, nos encantaría escucharla. Sus comentarios nos ayudan a desarrollar las mejores herramientas para satisfacer sus necesidades.

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