Portal de Quejas y Comentarios Febrero 2021)

Mejore la relación con las partes interesadas por medio del Portal de Quejas y Comentarios

Data: 16 febrero, 2021

 

Como profesional encargado del relacionamiento con las partes interesadas, usted sabe que en cualquier proyecto que tenga un impacto social o medioambiental, las quejas y comentarios son algo natural. La forma en que su organización responda a ellas tiene un efecto significativo en el nivel de aceptación por parte de la comunidad.

 

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Ofrecer un canal anónimo para que las partes interesadas puedan expresar sus quejas y comentarios, es a menudo obligatorio y muy recomendable. Ahora que las personas interactúan más que nunca a través del Internet, un portal en línea ofrece una forma práctica, eficiente y conveniente para simplificar la recepción de quejas y comentarios.

 

Ventajas de utilizar el portal de quejas y comentarios de Borealis

Demostrar que está dispuesto a responder a las preocupaciones de sus partes interesadas, genera confianza, mejora los niveles de aceptación y fortalece la licencia social para operar. El Portal de Quejas y Comentarios de Borealis:

  • Hace más accesible el proceso de gestión de quejas
  • Garantiza el anonimato
  • Incorpora un sistema de seguimiento
  • Se integra perfectamente con el proceso de gestión de quejas de Borealis
  • Facilita la creación de informes de cumplimiento, y
  • Puede configurarse para incluir el logotipo de la empresa y campos personalizados, como texto y opciones de menú, así como para recoger cualquier otro tipo de información, como comentarios o consultas generales.

Para conocer cómo se envían las quejas – de forma anónima o no – a través del Portal de Quejas y Comentarios, haga clic aquí.

 

Consejos y trucos

Supongamos que recibe una nueva comunicación, pero al leerla se da cuenta que es una queja. Utilice la función "Convertir en Queja / Reclamo", o “Crear como Queja / Reclamo" para abrir un nuevo registro de queja y empezar a gestionarla.

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