Proceso de Gestión de Quejas (Enero 2022)

Automatice su Proceso de Gestión de Quejas en Borealis

Enero 12, 2022

 

Cualquier proyecto que tiene un impacto en cuestiones sociales o de medio ambiente, puede provocar reacciones, unas menos favorables que otras. Por esta razón, es importante tener un proceso efectivo para gestionar quejas y reclamos.

 

El módulo de gestión de grupos de interés en Borealis puede ayudar con la gestión de múltiples temas, pero en ciertas ocasiones, un proceso formal para gestionar quejas es requerido por la ley. Para demostrar este cumplimiento normativo, se tiene que demostrar que estas quejas han sido procesadas a tiempo y de forma eficaz y transparente.

 

¿Sabía usted que Borealis ofrece un módulo de Gestión de Quejas que le ayuda a resolver quejas antes de que estas escalen? El módulo automatiza y estandariza su procesos actuales, haciéndolo más fácil para cumplir con las obligaciones de presentación de informes de forma instantánea y sin esfuerzo.

 

Para aprender más acerca de este módulo, vea este video.   

Este es un breve resumen de las capacidades de este módulo: 

  • Asignar a los miembros del equipo el perfil Gerente de reclamos/quejas
  • Estandarizar el proceso de escalamiento
  • Gestionar los tiempos de respuesta
  • Establecer notificaciones para los gerentes de quejas
  • Utilice los informes del sistema para proporcionar una descripción general en tiempo real de las quejas y los comentarios.

 

Si necesita aún más de esta funcionalidad, ofrecemos un portal en línea donde los grupos de interés envían sus comentarios y quejas – incluso de forma anónima - y recibir respuestas de su equipo.

 

Consejo del mes

Trabajando con quejas, usted puede utilizar notificaciones para establecer un proceso estructurado de recordatorios, asegurándose que las fechas límites sean cumplidas. Varias notificaciones estándar están disponibles en Borealis cuando active el módulo de Gestión de Quejas, sólo tendrá que ajustar los plazos para que se adapten a su proceso! 

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