Simplifique el trabajo diario utilizando widgets: Analizando tendencias de datos (Febrero 2022)

Simplifique el trabajo diario utilizando widgets: Analizando tendencias de datos

Febrero 17, 2022


¿Se encuentra familiarizado con Analytics de Borealis? Se podría pensar que es una herramienta que tan solo los gerentes utilizan para compilar informes semanales, ¡pero esto no es todo lo que se puede hacer! Veamos algunas de las formas en que Analytics puede ayudarlo, como usuario de Borealis, a simplificar su trabajo diario.

 

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Analytics puede ayudarlo a encontrar información importante de un vistazo y estructurar sus datos para mejorar los resultados obtenidos del relacionamiento. Si bien usted conoce lo que está ingresando en el sistema, Analytics puede ayudarlo a informarse sobre lo que otras personas están realizando, como quién más en su organización está interactuando con sus grupos de interés y cuáles son los temas abordados.

Si ha estado evitando Analytics porque no está seguro por dónde empezar, no es el único. Algunas personas dudan en usarlo porque temen "desconfigurar" el sistema. Afortunadamente, eso no es posible... los widgets son solo una forma diferente de mostrar la información; sus datos no son modificados. ¡Atrévase a utilizarlo! En el peor de los casos, terminará con un widget que no es particularmente útil.

Analytics puede ayudarle a:

  • Analizar las tendencias a lo largo del tiempo
  • Extraer y filtrar muestras de datos
  • Revisar los planes y actividades de relacionamiento
  • Evaluar la posición de los grupos de interés para su proyecto u organización
  • Analizar espacialmente los impactos en el territorio
  • Aislar datos para una referencia rápida o actualizaciones por lotes
  • ¡y mucho más!

En los próximos meses, explicaremos algunos de los diferentes usos de Analytics. Incluiremos, consejos paso a paso para ayudarlo a comprender qué configuraciones usar y revisar qué formatos de widgets funcionarán mejor de acuerdo con sus necesidades.

 

Uso eficaz de Analytics

Al comenzar, existen algunas cosas que se deben tener en cuenta:

  • Si es nuevo en Analytics, no tiene que empezar a crear sus propios widgets desde cero. Borealis incluye una amplia variedad de widgets estándar en el sistema que lo ayudarán a comenzar. Verifique si ya existe un widget que pueda usar (o personalizar) para sus necesidades. Los widgets del sistema no solo le ahorran tiempo, sino que también lo ayudan a evitar la frustración de intentar crear un widget sin ninguna referencia.
  • Antes de intentar crear un widget, piense en los resultados que desea obtener. Esto le ayudará a configurar el widget correctamente para extraer la información que necesita. Al seleccionar un tipo de gráfico, asegúrese de elegir el más apropiado para la información que desea presentar.
  • Cuando comience a usar Analytics por primera vez, deberá invertir algo de tiempo en la capturar y configuración los widgets que necesita, pero una vez hecho esto, la cantidad de tiempo que sus widgets le ahorrarán es inconmensurable.
  • Si no está seguro de qué tipo de widget crear, asegúrese de consultar el artículo "¿Cómo seleccionar el formulario adecuado para la creación de un widget?" en nuestro Centro de ayuda.

Con esto, ¡Vayamos directo al punto!

 

Analizando tendencias en Analytics

Analytics es realmente útil cuando se trata de analizar tendencias para evaluar comportamientos o desempeño a lo largo del tiempo. Dependiendo del tipo de trabajo que realice, es posible que deba monitorear diferentes tendencias con diferentes propósitos.

Las tendencias identifican valores atípicos y cambios en el comportamiento. Monitorear cuidadosamente las tendencias puede ayudarlo a identificar proactivamente resultados inesperados e investigar para encontrar una explicación.  Por ejemplo, si normalmente recibe 20 comunicaciones por mes y de repente recibe 60, talvez querrá averiguar qué está pasando y abordar cualquier problema potencial o asignar recursos según sea necesario.

No olvide marcar sus widgets o agregarlos al panel de su página de inicio para una fácil referencia.

 

El mejor tipo de gráfico para el análisis de tendencias

Cuando se trata de analizar tendencias, un gráfico de barras no le mostrará lo que necesita visualizar. Su mejor opción es elegir una línea, spline o gráfico de área para ver cómo cambian los resultados con el tiempo.

  • Puede ser increíblemente útil agregar un valor "objetivo" para que pueda comparar fácilmente sus resultados con su objetivo.
  • Puede hacer clic en los valores debajo del gráfico para activarlos y desactivarlos. Esto puede ayudarlo a centrarse en tendencias individuales, como datos sobre una sola ubicación o individuo.
  • Puede mostrar u ocultar líneas de tendencia en el menú 'tres puntos' en la esquina superior derecha del widget.

Veamos cómo puede usar Analytics para evaluar tres tipos de tendencias.

 

Evaluar el desempeño del equipo

Cuando las organizaciones implementan por primera vez una nueva herramienta como Borealis, una parte importante de la gestión del cambio es asegurar que los equipos ingresen las comunicaciones en el sistema. Digamos que su organización quiere que cada persona de su equipo ingrese al menos 3 comunicaciones por semana. Puede crear un widget para supervisar el número de comunicaciones creadas por cada usuario.

  • Como líder de equipo, esto le ayudaría a ver si las personas están usando el sistema, si están alcanzando su objetivo y cómo cambia el uso de su sistema con el tiempo. Esto le permite detectar rápidamente posibles problemas y tomar medidas según sea necesario, en caso de que, por ejemplo, necesite organizar capacitaciones adicionales.
  • Como usuario, es posible que esta información le resulte útil de múltiples maneras. Puede usar este mismo widget para ver cuántas comunicaciones está ingresando en comparación con el resto de su equipo, o simplemente remover a otros miembros del equipo en el widget y únicamente visualizar sus propias tendencias de comunicación.

 

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Comparar el número de comunicaciones por localización

Digamos que su organización decidió aumentar las comunicaciones con una determinada comunidad. Como usuario, es posible que desee saber cuántas comunicaciones envió por ubicación durante el último año calendario.  Puede filtrar los resultados de varias maneras para identificar el número de comunicaciones por ciudad, estado o provincia, región o centro de llamadas.

Al elegir una ubicación, asegúrese de seleccionar el nivel de ubicación correcto. Por ejemplo, si elige Nueva York como ubicación, asegúrese de especificar si se refiere al estado o a la ciudad, ¡o podría obtener resultados muy diferentes de los que esperaba! 

 

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Monitorear el tiempo de resolución de quejas 

Para las organizaciones que deben cumplir con un proceso de gestión de quejas formal, Analytics le ayudará a realizar un monitoreo de las tendencias del tiempo de resolución de quejas.  Esto facilita la identificación de las anomalías para que se puedan tomar las medidas y mitigar los riesgos.

 

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Como puede ver, Analytics representa un gran ahorro de tiempo cuando se trata de monitorear tendencias. ¿Está listo para probarlo? ¡En esta guía práctica le mostraremos cómo configurar estos widgets para que pueda comenzar!

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