Nous tenons à signaler une interruption qui a perturbé le service pour certains de nos clients plus tôt aujourd'hui. Nous comprenons que Boréalis est un élément important de vos activités quotidiennes, c'est pourquoi, dans un souci de transparence, nous vous fournissons une analyse détaillée de la situation.
En publiant cet article, nous souhaitons rassurer nos clients nord-américains sur le fait que nous avons résolu les enjeux identifiés. Le service fonctionne maintenant à des niveaux optimaux et nous ne prévoyons pas d'autres perturbations. Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer.
Que s’est-il passé ?
Deux problèmes liés se sont produits le 9 mai 2023 pour les clients dont les instances sont hébergées en Amérique du Nord.
- Tôt dans la matinée, nos clients hébergés dans cette région ont éprouvé des difficultés à créer des communications et des individus dans Boréalis. Notre équipe technique a examiné le problème et a pris la décision de désactiver le service à l'origine de l’enjeu, afin de permettre aux activités quotidiennes de se poursuivre pendant qu'elle examinait les causes de la problématique. Toutes les communications et les individus liées qui ont été affectées seront retraitées par Boréalis pour s'assurer qu'elles sont créées dans le système comme prévu, afin minimiser l'impact sur les utilisateurs.
- Plus tard dans la journée, certains clients ont connu des temps d'arrêt intermittents sur leur instance Boréalis entre 13h et 16h (EST). Les incidents étaient liés, mais indépendants les uns des autres. Les correctifs ont été apportés à 15 h 45 (HNE).
Nos administrateurs réseau ont identifié un problème qui affectait la chaîne de haute disponibilité, entraînant des temps d'arrêt intermittents. Après avoir déterminé la cause du problème, ils ont redémarré le réseau pour rétablir toutes les fonctionnalités.
Comment avons-nous réagi ?
- À l'heure actuelle, notre décision de désactiver le service qui provoquait des erreurs lors de la création d'enregistrements reste la meilleure approche. Elle n'était pas liée à la panne survenue dans l'après-midi. La désactivation du service a permis aux utilisateurs de continuer à utiliser Borealis et à enregistrer leurs communications comme d'habitude.
- Suite à la détection du second problème, les serveurs ciblés ont connu une certaine instabilité, provoquant la panne décrite ici. Le problème a été isolé afin de minimiser l'impact sur la disponibilité des instances.
Que faisons-nous pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir ?
Nos administrateurs système continueront à donner la priorité à la résolution de tous les problèmes qui entraînent des temps d'arrêt imprévus, conformément aux normes les plus strictes de l’industrie.