Consulter la communication SMS

Fonctionnalité requise: fonctionnalité d'envoi de SMS

Une fois le message SMS envoyé à un ou plusieurs individus, une communication est ajoutée dans le systme avec le type "SMS - Envoyé à partir du système". Une seule communication est créée dans le système même si le message est envoyé à plus d'un individu. La liste des personnes incluses dans cette communication se trouve sous l'onglet "Destinataires". Dans cet onglet, on peut voir le statut d'envoi de chacun des SMS.

Un message SMS peut avoir l'un des statuts temporaires suivants (ces statuts vont probablement changés rapidement):

  • En attente : Une demande pour créer le message est en attente auprès du service téléphonique.
  • Accepté : Une demande est envoyée au service téléphonique de créer le message.
  • En envoi : Ceci confirme que le message est accepté et peut être envoyé par le service téléphonique.
  • Envoyé : Il n'y a pas encore de statut de livraison disponible. Habituellement, ce statut est rapidement changé pour "Livré", "Non livré" et "Echoué".

Les status les plus suceptibles d'être affiché sur ceux permanents:

  • Livré : Confirmation reçue du service téléphonique que le mesage est livré.
  • Non livré : Ceci indique que le message n'a pas pu être livré au destinataire.
  • Échoué : Le message n'a pas pu être envoyé.

Si le statut du message est "Échoué" ou "Non livré" pour un ou plusieurs destinataires, une bannière apparaît dans la fiche de la communication. Il est toujours possible de renvoyer un message échoué à un destinataire. Il faut cependant ajouter un numéro de téléphone valide pour l'individu en question.

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Les réponses des individus peuvent aussi être visualisées sous l'onglet "Fil des communications".

 

Pour plus d’informations sur notre fonctionnalité SMS, vous pouvez vous référer à nos autres articles dédiés à cette fonctionnalité dans notre Centre d'aide ou contacter notre équipe de Soutien à helpdesk@boreal-is.com.

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