Ressources d'aide (Février 2021)

Soyez plus à l’aise avec notre logiciel!

Date: 2 février, 2021

 

Chez Boréalis, nous savons que plus vous serez à l’aise avec notre logiciel, plus vous voudrez l’utiliser, et plus il vous sera utile ! C’est pourquoi nous aimerions vous présenter quelques ressources pour vous aider à utiliser le système de façon encore plus intuitive.

 

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Le Centre d’aide

Le Centre d’aide est une bibliothèque de courts articles qui traitent de l’utilisation spécifique au système. Il comprend des tutoriels, des conseils et des astuces, des définitions et bien d’autres choses encore ; le tous en trois langues : anglais, français et espagnol. Dans le Centre d’aide, vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé ou parcourir les articles par module.

Le Centre d’aide est intégré à Boréalis : pour l’ouvrir, il suffit de cliquer sur l’onglet [Besoin d’aide] dans le coin inférieur droit. Vous pouvez également accéder au Centre d’aide dans votre navigateur web, ici.

 

L'Assistance technique Boréalis

Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin dans le centre d’aide, si votre question est plus spécifique ou si vous préférez simplement parler à une personne, nous vous recommandons de contacter l’Assistance technique. Notre équipe d’experts chevronnés réceptionne les demandes durant les heures d’ouverture habituelles [de 9 h à 17 h HNE]. Ils connaissent Boréalis sur le bout des doigts — et sont également spécialistes dans la gestion des parties prenantes — vous pouvez donc être sûr de recevoir un service personnalisé de la part d’une personne qui comprend vos besoins.

L’équipe du service d’assistance technique est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous apporter le soutien nécessaire. Elle peut vous accompagner tout au long du processus, vous aider à résoudre un problème, discuter de vos idées et de vos suggestions de nouvelles fonctionnalités, et gérer les rapports de bogue.

 

Vous pouvez accéder au service d’assistance de plusieurs façons :

  • Depuis Boréalis, cliquez sur l’onglet [Besoin d’aide] en bas à droite, puis cliquez sur « Contactez-nous ».
  • Depuis le centre d’aide de votre navigateur web, cliquez sur [Soumettre une demande] en haut à droite.
  • Envoyez un courriel au centre d’aide à l’adresse helpdesk@boreal-is.com.

 

Traitement des demandes

Lorsque vous soumettez une demande au service d’assistance, un ticket est automatiquement généré. Vous recevrez un numéro de référence personnel pour le suivi de votre problème ou question. Le délai de résolution prévu dépend de l’accord de niveau de service [SLA] convenu entre votre entreprise et Boréalis. Vous pouvez vous attendre à une première réponse dans un délai d’une heure, après quoi de plus amples informations peuvent être demandées au fur et à mesure de l’enquête sur le problème. Les tickets sont ensuite traités par ordre de priorité. Soyez assuré que vos préoccupations seront traitées de manière professionnelle et dans des délais raisonnables.

 

Trucs et astuces

Plus vous fournirez d’informations dans votre demande, plus nous pourrons vous aider rapidement. Une brève description du problème [y compris le moment où il s’est produit et ce que vous faisiez au moment où il s’est produit], une URL et/ou des captures d’écran peuvent nous donner une longueur d’avance pour résoudre votre question ou votre problème.

Une autre astuce pour obtenir du soutien rapidement : sauvegardez notre centre d’aide dans vos favoris et ajoutez l’adresse électronique de notre service d’assistance à vos contacts !

 

N’ayez pas peur de nous contacter pour quelque raison que ce soit. Si vous avez besoin d’importer des données, nous serons heureux de vous guider. Si vous avez une suggestion pour améliorer Boréalis, nous serions ravis de l’entendre ! Vos commentaires nous aident à développer les meilleurs outils pour vos besoins.

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