Requis : Complément 'Communications Intelligentes'
Dans plusieurs pays, des lois encadrent l’envoi de courriels à usage commercial et demandent aux entités responsables d’offrir l’option aux destinataires de se retirer de leur liste d'envoi. Il est donc primordial pour ces organisations de pouvoir facilement gérer et tracer les abonnements. La liste de distribution pour les communications intelligentes avec désabonnement permet de répondre à ces besoins, à partir de la création de la liste, et ce jusqu’au suivi des abonnements via des indicateurs faciles d’utilisation.
La fonctionnalité de 'Communications intelligentes' permet aux utilisateurs de créer des listes de distribution dont les destinataires peuvent se désabonner. L’utilisateur est ainsi en mesure de savoir quelles parties prenantes reçoivent ses infolettres, et lesquelles se sont désabonnées de l’envoi.
Créer une liste de distribution basée sur l'abonnement
1. Allez dans le menu principal à gauche, et dans la section "Outils", sélectionnez "Liste de distribution". Cliquez sur le bouton "Créer" pour remplir le formulaire:
2. Sous "Type de liste", choisissez "Par abonnement" et "Enregistrer et visualiser" :
Note: Il est également possible d’utiliser la fonctionnalité d’ajout multiple afin d’accélérer cette étape. Veuillez consulter cet article pour en connaître davantage : Listes des individus et des organisations.
3. Une fois que vous avez créé et enregistré votre liste de distribution, vous serez redirigé automatiquement vers votre nouvelle liste. Cliquez sur le bouton vert +,afin d'ajouter les organisations et les individus qui seront inclus dans vos envois :
4. Pour gagner du temps, vous pouvez cocher la case "Créer un autre", ajouter un membre et cliquer sur "Enregistrer" ; la liste restera ouverte, afin que vous puissiez continuer. Vous pouvez également maintenir la touche CTRL enfoncée lorsque le menu déroulant sera ouvert.Cela vous permettra d'ajoutes plusieurs membres et cliquer sur "Enregistrer" lorsque vous avez terminé :
Gérer les abonnements
5. Vous pouvez gérer les abonnements via l'onglet "Parties prenantes" de votre communication. Vous pouvez y voir l'état de l'abonnement de chaque partie prenante de la liste :
La gestion des abonnements se fait via l’onglet 'Parties prenantes'. On y retrouve le statut d’abonnement de chacune des parties prenantes liées à la liste. La partie prenante ajoutée est par défaut 'Abonnée' à la liste de distribution.
À n’importe quel moment, le destinataire peut se désinscrire d’une liste. Le désabonnement se fait selon les pratiques habituelles du marché, c’est-à-dire via un lien au bas du courriel de l'infolettre. Ce lien dirige le destinataire vers une page web qui lui permet de se désinscrire d’une ou plusieurs listes à laquelle il est abonné.
Si le destinataire se désabonne d'une ou plusieurs listes, l'abonnement de cette partie prenante passera au statut 'Désabonné'. Le destinataire aura également l'option de retirer complètement son courriel des listes du système. Son statut sera alors 'Désinscrit'.
L’utilisateur est également en mesure de procéder au désabonnement d’un destinataire s’il en reçoit la requête. Pour ce faire, utilisez l’action 'Se désinscrire' de la grille des parties prenantes.
Un destinataire souhaite se réinscrire à une liste? Aucun problème, il est toujours possible de réactiver l'abonnement à partir du même endroit.
Suivre les abonnements
Le suivi des abonnements de vos listes se fait grâce aux filtres rapides et aux rapports Analytics. Voyez en un clic quels destinataires sont désabonnés dans la grille des 'Parties prenantes' de votre liste de distribution en utilisant les filtres rapides Abonné / Désabonné.
Une analyse plus appondie est nécessaire? Pas de problème, direction 'Analytics' pour visualiser le rapport 'Courriel intelligent - Statistiques' : Rapports système sur les communications intelligentes