Processus de gestion des plaintes (Janvier 2022)

Automatisez votre processus de gestion des plaintes avec Boréalis

Janvier 12, 2022

 

Tout projet ayant un impact social ou environnemental suscitera certainement des réactions... Et parfois, certaines sont moins favorables que d’autres. C’est pourquoi il est important de mettre en place une procédure efficace pour gérer de manière proactive les enjeux et les plaintes. 

 

Bien que le module de gestion des parties prenantes de Boréalis puisse vous aider à gérer les problèmes liés à certains sujets, il arrive qu’un mécanisme officiel de traitement des plaintes soit exigé par la loi. Pour démontrer votre conformité, vous devez montrer que celles-ci sont traitées de manière rapide, efficace et transparente.

 

Saviez-vous que Boréalis offre un module de gestion des plaintes pour vous aider à résoudre les enjeux avant qu’ils ne s’aggravent ? Il standardise et automatise votre processus existant, ce qui vous permet de respecter les obligations de communication sans effort

 

Regardez cette courte vidéo pour voir les grandes lignes du module :

En bref, ce module vous permet de : 

  • attribuer aux membres de l’équipe responsables le profil de « gestionnaire de plainte » ; 
  • standardiser votre processus d’escalade des plaintes ; 
  • surveiller le temps de réponse ; 
  • configurer des notifications pour les personnes qui gèrent chaque plainte ; 
  • utilisez les rapports du système pour obtenir un aperçu en temps réel des plaintes et des commentaires.

Et si vous avez besoin d’aller encore plus loin, nous proposons aussi un portail en ligne où les parties prenantes peuvent soumettre des commentaires et des plaintes- même de façon anonyme - et recevoir des réponses de votre équipe.

 

Conseil du mois

Lorsque vous traitez des plaintes, vous pouvez utiliser les notifications pour mettre en place un processus de rappel structuré et ainsi vous assurer que les délais convenus sont respectés. Plusieurs notifications standard sont disponibles dans Boréalis lorsque vous activez le module de gestion des plaintes. Vous n’aurez qu’à ajuster les échéances en fonction de votre processus !

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