Queja – Mecanismo de Varios Niveles

 

La aplicación de Borealis le permite manejar hasta 4 niveles de resolución.

Así es como funciona:

 

Primer nivel : Abra una queja, haga clic en el botón verde + para crear un nuevo registro y rellene toda la información requerida en el formulario.

 

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Segundo nivel: Haga click en el botón de Actiones en la parte derecha de la pantalla y elija la opción Evaluar .

 

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Complete complete el formulario y haga click en la opción Evaluar.

 

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Tercer Nivel: Haga clic en el botón Acciones de la derecha y elija la opción Escalar. Si durante el proceso del tercer nivel surge una nueva recomendación, haga clic en el botón Acciones de la derecha y seleccione Añadir una recomendación. Siguiendo este procedimiento, toda la información de la resolución del Primer y Segundo Nivel se mantendrá en el sistema Borealis.

 

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Cuarto nivel: Si la reclamación toma un curso legal o se remite a un mecanismo externo, seleccione el botón Acciones de la derecha y elija Remitir a mecanismo externo.

Si desea conservar la información de este nivel de reclamación (es decir, un Acuerdo) en el sistema Borealis, proceda del mismo modo que con el Tercer nivel. Este proceso le permitirá conservar todo el historial de una reclamación.

 

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Remitirse a un mecanismo externo: Piense en esta función como una etiqueta o un rótulo, no hay campos obligatorios que deban llenarse ni nada que deba hacerse. Simplemente indica en el Estado que la queja está siendo procesada por fuera del sistema Borealis.

 

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