Gestión de Quejas y Preocupaciones

Quejas / Reclamos

• Introducción a las quejas
• Flujo de Trabajo para Quejas
• Crear una queja a partir de una comunicación
• Queja – Mecanismo de Varios Niveles

Preocupaciones / Temas de interés

• Introducción a las preocupaciones
• Crear y editar preocupaciones/temas de interés
• Crear un Asunto desde una Queja

Compromisos

• Introducción a los compromisos
• Flujo de trabajo para los compromisos
• Crear y editar compromisos

Portal de quejas

• Introducción al portal de quejas en línea
• Enviar una queja mediante el Portal de gestión de quejas y retroalimentación
• Acceder a una queja enviada y darle seguimiento
• Personalizar el portal de quejas
• Personalizar títulos y textos del portal en línea
• Buscar y analizar las quejas creadas desde el portal

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