Después de enviar una queja a través de un formulario público de quejas, puede acceder a ella en cualquier momento para consultar su estado, ver las actualizaciones y proporcionar información adicional si se solicita.
Este artículo cubre los siguientes temas:
Acceder a una queja enviada
- Abra el Portal de quejas.
-
Seleccione Ver quejas.
- En la página Acceder a una queja, ingrese:
- Su Número de referencia de la queja.
- Su Contraseña.
- Seleccione Acceder.
Consultar los detalles de una queja
Después de acceder a la queja, puede consultar:
- El número de referencia de la queja.
- El estado actual de la queja.
- La información enviada con la queja.
- Las actualizaciones o comunicaciones relacionadas con el caso.
- La queja original.
- Los detalles del elemento seleccionado en el panel izquierdo.
Agregar información o responder a solicitudes de seguimiento
Si se solicita información adicional:
- Haga clic en el botón + Agregar comentarios o preguntas.
- Ingrese su respuesta o comentarios adicionales en los campos disponibles.
- Adjunte los documentos de respaldo, si se requiere.
- Haga clic en Guardar para enviar la información.
Nota: Se creará un registro en Borealis en la sección Engagements - Follow-ups in portal. Además, la información aparecerá en el portal de quejas (punto 4) cuando acceda a la queja.