El portal de quejas le permite recopilar quejas de los grupos de interés a través de uno o más formularios en línea de acceso público. Mediante el portal en línea de Borealis, puede crear y administrar formularios de quejas adaptados a proyectos, operaciones, sitios, países o unidades de negocio específicos.
Cuando un grupo de interés envía una queja a través del portal en línea, Borealis crea automáticamente un registro de queja y almacena la información enviada para su revisión, seguimiento y resolución.
Este artículo cubre los siguientes temas:
Beneficios clave
El portal de quejas le ayuda a:
- Cree uno o más portales de quejas públicos dentro de la misma instancia de Borealis.
- Personalice la imagen de marca y las preguntas de admisión para diferentes grupos de interés u operaciones.
- Recopile información estructurada mediante preguntas guiadas y condicionales.
- Admita el envío de quejas anónimas cuando esta opción esté habilitada.
- Permita que los grupos de interés hagan seguimiento mediante un número de referencia y una contraseña.
- Centralice el seguimiento y la gestión de quejas en Borealis.
Casos de uso
Puede utilizar el portal de quejas si usted:
- Opera en varios sitios, regiones o países.
- Necesita portales de quejas independientes para diferentes operaciones, proyectos o programas.
- Requiere recopilar información de admisión más detallada y estructurada.
- Desea ofrecer a los grupos de interés un proceso de presentación de quejas accesible y transparente.