¿Qué es el flujo de trabajo para el Registro de Quejas?
Luego de que agregues un nuevo archivo de queja, su estado automáticamente se establece a abierto. La siguiente imagen muestra como un estado fluye al siguiente.
El espacio del estado para un archivo de queja puede tener cualquiera de los siguientes valores:
- Abierto. Indica que la queja está lista a ser evaluada. Puedes realizar cambios al archivo de la queja.
- En proceso. Indica que la queja ha sido evaluada. Se establece automáticamente por el sistema. Puedes realizar cambios al archivo de la queja.
- Escalado. Indica que las recomendaciones (para la resolución de la queja) necesita ser considerada y aprobada por un directivo superior. Puedes realizar cambios al archivo de la queja; sin embargo, no puedes modificar la información en la pestaña de evaluación.
- Referido a un mecanismo externo. Indica que la queja fue referida a un tercero para ser arreglada. No puedes realizar cambios al archivo de la queja.
- Cerrado – resolución aprobada. Indica que el interesado aceptó la resolución y que la queja ha sido ultimadamente resuelta. No puedes realizar cambios al archivo de la queja.
- Cerrado – resolución rechazada. Indica que el interesado rechazo la resolución y que la queja ha sido ultimadamente resuelta. No puedes realizar cambios en el archivo de la queja.
- Cerrado – no hay bases para la queja. Indica que la queja fue cerrada debido a que se decidió que los asuntos presentados no calificaban como una queja. No puedes realizar cambios en el archivo de la queja.