Las comunicaciones son una herramienta esencial para registrar y hacer un seguimiento de los datos dentro de la aplicación Borealis. A veces, una comunicación comienza como un simple correo electrónico o una llamada telefónica y luego se convierte en algo más que una simple comunicación y requiere ser registrada como una queja.
Borealis le ofrece la flexibilidad de crear directamente una reclamación a partir de una comunicación y completar automáticamente la información de la queja basándose en la información encontrada en el registro de la comunicación.
La comunicación original seguirá existiendo en el sistema y estará vinculada al registro de la queja en Compromisos relacionados, a menos que marque Borrar el registro de comunicación después de crear la queja durante el proceso de creación de la misma.
Crear una queja a partir de una comunicación
- Acceda a la sección Comunicaciones del módulo Relación con los grupos de interés.
- Ubique y abra la comunicación a partir de la cual desea crear una queja.
- Haga clic en el menú Acciones.
- Haga clic en la opción Crear como queja.
- Revise y complete la información en el recuadro Crear como una queja. La comunicación quedará asociada a la queja. Puede hacer que el sistema elimine la comunicación marcando la casilla Eliminar el registro de comunicación después de crear la queja.
- Haga clic en el botón Guardar.
You will then be redirected to the newly created grievance in Grievances in the Stakeholder Engagement module.
A continuación, será redireccionado a la queja recién creada en la sección Quejas/Reclamos del módulo Relación con los grupos de interés.