Crear y editar preocupaciones

1. Guardar un incidente

Es posible capturar un incidente a partir del registro de una reunión, una consulta informal o directamente en el registro de incidentes. Además de entrar en los detalles del incidente, se recomienda hacer una lista de todas las partes interesadas pertinentes.

2. Actualización de los resultados de la evaluación

La evaluación inicial tiene como objetivo clasificar el incidente y determinar quién será responsable de completar su resolución. Cuando los resultados de la evaluación están disponibles, es posible registrar la información en la ficha de evaluación.

3. Seguimiento de un incidente y documentar su causa fundamental

En cualquier momento del proceso, es posible utilizar la ficha de seguimiento para indicar la diferente comunicación mantenida con las diversas partes interesadas. Esto también se puede utilizar para introducir actividades o notas internas. Por otra parte, dado que un incidente puede tener varios factores que inciden en él, se recomienda mantener un proceso de mejora continua para investigar lo que parece ser su causa fundamental, no sólo para resolver el problema específico, pero también para evitar este tipo de incidentes en el futuro.

4. Cierre del incidente

Cuando el incidente se ha resuelto y no hay quedan acciones sin resolver, se recomienda cerrar el incidente usando el botón "Flujo de trabajo", e indicar el tipo de resolución

 

 

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