1. Registrar una preocupación/tema de interés
Puede añadir una preocupación/tema de interés desde un registro de reunión, un registro de consulta informal o directamente desde el registro de preocupaciónes/temas de interés. Además de introducir los detalles esenciales sobre la preocupación/tema de interés en la pestaña de información general, puede enumerar cada una de las partes interesadas en la preocupación/tema de interés.
2. Actualizar los detalles de la evaluación
Una evaluación inicial clasifica el compromiso y determina quién va a gestionarlo hasta que se cumpla. Una vez finalizada la evaluación inicial, introduzca los detalles en la pestaña de evaluación.
3. Seguimiento de una queja y documentación de las causas de origen
En cualquier momento, puede utilizar la pestaña de seguimiento para dar cuenta de cualquier comentario que haya proporcionado al grupo de interés, cualquier actividad y acción llevada a cabo para investigar o resolver la queja o cualquier otra nota general.
Una queja puede tener muchos factores determinantes. Puedes utilizar la pestaña de causas principales para documentarlos.
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ES UNA BUENA PRÁCTICA UTILIZAR EL ANÁLISIS DE LA CAUSA PRINCIPAL PARA PREVENIR PROBLEMAS FUTUROS. ESTE MÉTODO PERMITE IDENTIFICAR Y CORREGIR CADA UNO DE LOS FACTORES QUE CONDUCEN A UN PROBLEMA, EN LUGAR DE LIMITARSE A TRATAR LOS SÍNTOMAS. |
4. Cierre de la preocupación/tema de interés
Una vez resuelta la preocupación/tema de interés y sin acciones pendientes, puede cerrarla utilizando la opción de cierre de la pestaña de flujo de trabajo, elegir un tipo de resolución y rellenar los demás campos de cierre (que se mostrarán en la pestaña de cierre).