Integración de correo electrónico – Solución de problemas y preguntas frecuentes

¿Por qué no se sincronizó mi correo electrónico?

Posibles razones:

• La integración está desconectada.

• Ninguna de las direcciones de correo del remitente o de los destinatarios está vinculada a un stakeholder en Borealis y tampoco se encuentran en la Lista de permitidos.

• Uno o más destinatarios están en la Lista de bloqueados (toda la comunicación queda bloqueada).

• El correo electrónico está almacenado en una carpeta que no está suscrita para la sincronización.

Solución: En Outlook, abra el correo que no se sincronizó y abra el complemento de Borealis para Outlook. En la parte superior del complemento verá una nota que indica el motivo por el cual no se sincronizó. Si no aparece ningún mensaje, revise sus suscripciones de carpetas o intente volver a conectar su integración con Microsoft 365.

¿Cómo decide Borealis qué correos electrónicos sincronizar?

Las reglas de sincronización se aplican en el siguiente orden:

1. Solo se consideran los correos electrónicos de las carpetas suscritas (Bandeja de entrada, Elementos enviados o carpetas personalizadas).

2. Si al menos uno de los remitentes o destinatarios está en la Lista de bloqueados → el correo electrónico no se sincroniza en absoluto.

3. Si al menos uno de los remitentes o destinatarios existe como stakeholder en Borealis o está en la Lista de permitidos → el correo se sincroniza.
   Si el correo incluye al menos un stakeholder existente y ningún destinatario está en la Lista de bloqueados, Borealis creará automáticamente a los demás destinatarios que aún no sean stakeholders, para que puedan vincularse a la comunicación.

Esto garantiza que solo se registren comunicaciones válidas y relevantes.

¿Cómo sé si mi integración con Microsoft 365 está desconectada?

• Verá una notificación en el complemento de Borealis para Outlook (en la parte superior) .

  • Si está desconectada, puede utilizar la acción “Ver” para ir directamente a la página de integración y volver a conectarse.

• Recibirá una notificación por correo electrónico si su integración se desconecta.

  • Esto puede ocurrir si recientemente cambió su contraseña de Microsoft 365 o si Borealis no puede conectarse a los servidores de Microsoft.

¿Cómo puedo controlar qué stakeholders se crean a partir de correos electrónicos?

Utilice la Lista de permitidos y Lista de bloqueados :

• Agregue dominios a la Lista de permitidos si desea que se conviertan automáticamente en stakeholders.

• Agregue dominios o direcciones de correo electrónico a la Lista de bloqueados si no desea que se creen o se vinculen nunca.

¿Qué sucede con los correos electrónicos históricos?

• De forma predeterminada, Borealis solo sincroniza los correos electrónicos a partir del momento en que conecta su integración de correo electrónico de Microsoft 365.

• Sin embargo, puede habilitar la sincronización de correos electrónicos anteriores (últimos días, semanas o meses) según la configuración actual.

   

¿Puedo incluir correos electrónicos de carpetas distintas a Bandeja de entrada y Elementos enviados?

• Sí. Puede suscribirse a carpetas adicionales en la configuración.
  Esto es útil si utiliza reglas en Microsoft 365 que mueven automáticamente los correos electrónicos a carpetas específicas de proyectos.