El proceso de consulta en Borealis proporciona un marco estructurado para gestionar las consultas con los grupos de interés, desde las interacciones iniciales hasta la resolución de preocupaciones y la generación de reportes.
Al vincular grupos de interés, comunicaciones, preocupaciones y compromisos dentro de un plan de relacionamiento de consulta, las organizaciones pueden mantener una trazabilidad clara, hacer seguimiento de las acciones pendientes, documentar las respuestas y generar reportes de consulta completos.
Objetivos clave y beneficios
- Organice las actividades de consulta en un plan de relacionamiento dedicado a la consulta.
- Haga seguimiento de los grupos de interés, las comunicaciones, las preocupaciones y los compromisos en un solo flujo de trabajo.
- Mantenga una trazabilidad de principio a fin durante todo el proceso de consulta.
- Capture y evalúe las inquietudes de los grupos de interés de manera uniforme.
- Respalde los reportes de consulta y los requisitos de cumplimiento.
- Mejore la visibilidad, la rendición de cuentas y el mantenimiento de registros.
Casos de uso ilustrativos
Consulta a comunidades indígenas: Un equipo de proyecto consulta a comunidades indígenas sobre un proyecto propuesto. Las comunicaciones, las inquietudes, las acciones de seguimiento, las preocupaciones y los compromisos se registran en un plan de relacionamiento de consulta para respaldar la participación continua y la generación de reportes.
Programa de relacionamiento comunitario: Una organización realiza consultas con residentes locales, grupos comunitarios y empresas afectados por un proyecto. Las actividades de consulta y los comentarios de los grupos de interés se registran para demostrar cómo se consideraron y atendieron las inquietudes de la comunidad.
Requisitos regulatorios de consulta: Un proyecto requiere una consulta documentada con los grupos de interés para cumplir con las obligaciones regulatorias. El plan de relacionamiento de consulta proporciona un registro centralizado de comunicaciones, preocupaciones, respuestas y compromisos para fines de reportes y auditoría.
Discusiones sobre acceso a la tierra y derechos: Una organización se relaciona con propietarios y titulares de derechos en relación con las actividades del proyecto. Las inquietudes de los grupos de interés, los compromisos y los resultados de resolución se registran durante todo el proceso de consulta.
Consultas sobre impactos ambientales y sociales: Se consulta a los grupos de interés sobre los impactos ambientales o sociales asociados a un proyecto. Las comunicaciones de consulta, las inquietudes, las respuestas y los compromisos de mitigación se documentan y reportan a través del proceso de consulta.
Solución de problemas
- Si la sección de reportes del plan de relacionamiento de consulta no aparece en el plan de relacionamiento, o si la sección de reportes de consulta no aparece en las comunicaciones, verifique que el tipo de plan de relacionamiento se haya actualizado en el diccionario de datos.
- Si un grupo de interés no aparece en los reportes de consulta, confirme que esté vinculado al plan de relacionamiento.
- Si los campos de análisis de la preocupación no están disponibles al crear una preocupación, esto es normal. Estos campos están disponibles durante la acción Evaluar.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo usar el proceso de consulta sin Preocupaciones?
No. El proceso puede configurarse parcialmente, pero el seguimiento completo de la consulta depende del módulo Preocupaciones.
P: ¿Por qué un grupo de interés no aparece en el reporte?
Esto suele ocurrir cuando el grupo de interés no está correctamente vinculado al plan de relacionamiento.
P: ¿Cuándo debo usar las particularidades por parte interesada?
Use las particularidades por parte interesada únicamente cuando una misma comunicación incluya varios grupos de interés que requieran diferentes acciones de seguimiento, resúmenes o resultados de preocupaciones vinculadas.
P: ¿Todas las comunicaciones cuentan automáticamente para los reportes de consulta?
No. Una comunicación debe estar explícitamente vinculada al plan de relacionamiento de consulta.
P: ¿Se pueden ocultar los campos de consulta?
Sí. Los campos de consulta pueden desactivarse individualmente en la configuración de los campos.
ℹ️ Tema relacionado: Consulte Cómo configurar un tipo de plan de relacionamiento de consulta.