Una vez creada una incidencia, evalúela a través de la pestaña Evaluación para determinar su clasificación, prioridad y responsabilidad. Esto ayuda a identificar a la persona encargada de gestionar la incidencia hasta su resolución.
Utilice la pestaña Seguimiento para documentar los comentarios de las partes interesadas, las comunicaciones, las acciones realizadas para investigar o resolver la incidencia y cualquier otra nota relevante a lo largo de su ciclo de vida.
Utilice la pestaña Causa raíz para documentar los factores contribuyentes e identificar las causas subyacentes de la incidencia. Esto ayuda a evitar que se produzcan incidencias similares en el futuro.
Utilice la pestaña opcional Análisis para documentar cómo se gestiona y se resuelve la incidencia.
Este artículo explica cómo evaluar una incidencia, darle seguimiento, analizarla y gestionarla a lo largo de su ciclo de vida, incluyendo:
- Acceder a una incidencia
- Registrar actividades de seguimiento
- Documentar las causas raíz
- Analizar una incidencia
Acceder a una incidencia
- Vaya a Incidencias en Participación de las partes interesadas.
- Abra la incidencia que desea cerrar.
- Haga clic en el menú Acciones.
-
En la sección Flujo de trabajo, seleccione Acceder.
- En el formulario Acceder, introduzca la información requerida.
- Categorías de asunto: seleccione una o más categorías que describan mejor el asunto o la naturaleza de la incidencia. Las categorías de asunto ayudan a clasificar las incidencias con fines de informes, análisis y seguimiento.
- Riesgo: seleccione el nivel de riesgo asociado a la incidencia.
- Comentarios de la evaluación: opcionalmente, introduzca detalles u observaciones adicionales relacionados con la evaluación de la incidencia.
- Complete los campos adicionales según sea necesario.
- Haga clic en el botón Acceder para registrar la evaluación.
Dar seguimiento a una incidencia
- Vaya a Incidencias en Participación de las partes interesadas.
- Abra la incidencia que desea cerrar.
- En el menú de la izquierda, seleccione Seguimiento.
- En el formulario Añadir - Seguimiento, introduzca la información requerida.
- Tipo de seguimiento: seleccione el tipo de seguimiento que se registra, por ejemplo Comentarios de las partes interesadas, Nota general o Acción.
- Fecha: introduzca la fecha de la actividad de seguimiento.
-
Descripción: introduzca los detalles del seguimiento, incluidos los comentarios recibidos, las acciones realizadas o cualquier otra nota relevante.
- Introduzca cualquier información adicional y cargue los documentos de apoyo, según sea necesario.
- Haga clic en Guardar para registrar los detalles.
Añadir causas raíz a una incidencia
- Vaya a Incidencias en Participación de las partes interesadas.
- Abra la incidencia que desea cerrar.
- En el menú de la izquierda, seleccione Causas raíz.
- En el formulario Añadir - Causas raíz, introduzca los siguientes detalles.
- Causa raíz: seleccione el factor que contribuyó a la incidencia.
- Comentarios: introduzca detalles adicionales sobre la causa raíz, incluida la información de apoyo, las observaciones o los hallazgos de la investigación.
- También puede marcar Crear otro para crear un nuevo registro.
- Haga clic en Guardar para registrar la causa raíz.
Analizar una incidencia
- Vaya a Incidencias en Participación de las partes interesadas.
- Abra la incidencia que desea cerrar.
- En el menú de la izquierda, seleccione Análisis.
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Haga clic en el icono Editar (lápiz) en la esquina superior derecha de la página de información.
- En el formulario Análisis, introduzca los siguientes detalles.
- Medida adoptada: introduzca las acciones realizadas para abordar y resolver la incidencia.
- Respuesta oficial: introduzca la respuesta oficial proporcionada en relación con la incidencia.
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Vínculo a compromiso: asocie la incidencia con registros de compromisos relacionados para hacer seguimiento y gestionar las obligaciones vinculadas a la incidencia.
- Haga clic en el botón Guardar.
★ Consejo: utilice la opción Reevaluar del menú Acciones para volver a la sección Evaluación y Análisis en cualquier momento antes de cerrar la incidencia.