Plaintes- Mécanisme à niveaux multiples

L'application Borealis vous permet de gérer jusqu'à 3 niveaux de résolution.

Voici comment cela fonctionne :

 

Premier niveau : Ouvrez une plainte, cliquez sur le bouton vert + pour créer un nouvel enregistrement et remplissez toutes les informations requises dans le formulaire.

 

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Deuxième niveau : Cliquez sur le bouton Actions à droite et choisissez l'option Escalade. Si, au cours du processus de deuxième niveau de nouvelles recommandations apparaissent, cliquez sur le bouton Actions à droite et sélectionnez Ajouter une recommandation.

En suivant cette procédure, toutes les informations de la résolution de premier et deuxième niveau seront conservées dans le système Borealis.

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Troisième niveau : Si une plainte prend une tournure juridique ou est soumis à un mécanisme externe, sélectionnez le bouton Actions à droite et choisissez Référer à un mécanisme externe.

Si vous souhaitez conserver les informations de ce niveau de plainte (c'est-à-dire un règlement) dans le système Borealis, procédez de la même manière que pour le deuxième niveau. Ce processus vous permettra de conserver l'historique complet d'une plainte.

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Référer à un mécanisme externe : Considérez cette fonctionnalité comme une étiquette ou un label, il n'y a pas de champs obligatoires à remplir ou autre chose à faire. Elle indique simplement dans le Statut que la plainte est traitée en dehors du système Borealis.

 

 

 

 

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