L'application Borealis vous permet de gérer jusqu'à 3 niveaux de résolution.
Voici comment cela fonctionne :
Premier niveau : Ouvrez une plainte, cliquez sur le bouton vert + pour créer un nouvel enregistrement et remplissez toutes les informations requises dans le formulaire.
Deuxième niveau : Cliquez sur le bouton Actions à droite et choisissez l'option Escalade. Si, au cours du processus de deuxième niveau de nouvelles recommandations apparaissent, cliquez sur le bouton Actions à droite et sélectionnez Ajouter une recommandation.
En suivant cette procédure, toutes les informations de la résolution de premier et deuxième niveau seront conservées dans le système Borealis.
Troisième niveau : Si une plainte prend une tournure juridique ou est soumis à un mécanisme externe, sélectionnez le bouton Actions à droite et choisissez Référer à un mécanisme externe.
Si vous souhaitez conserver les informations de ce niveau de plainte (c'est-à-dire un règlement) dans le système Borealis, procédez de la même manière que pour le deuxième niveau. Ce processus vous permettra de conserver l'historique complet d'une plainte.
Référer à un mécanisme externe : Considérez cette fonctionnalité comme une étiquette ou un label, il n'y a pas de champs obligatoires à remplir ou autre chose à faire. Elle indique simplement dans le Statut que la plainte est traitée en dehors du système Borealis.