Gestion des Plaintes et Enjeux

Plaintes

• Introduction aux plaintes
• Processus pour les plaintes
• Créer une plainte à partir d'une communication
• Plaintes- Mécanisme à niveaux multiples

Enjeux

• Introduction aux enjeux
• Créer et éditer les enjeux
• Créer un enjeu à partir d'une plainte

Engagements

• Introduction aux engagements
• Processus pour les engagements
• Créer et éditer les engagements

Portail de plaintes

• Introduction au portail de plaintes en ligne
• Soumettre une plainte à l'aide du Portail de gestion des plaintes et des rétroactions
• Consulter et suivre une plainte soumise
• Personnaliser le portail de plaintes
• Personnaliser les titres et les textes dans le portail de plaintes (Libellés)
• Rechercher et analyser les plaintes créées à partir du portail

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