Lors de la création d’un engagement, le statut de l’enregistrement est automatiquement mis à « ouvert ». Ensuite, le statut de l’enregistrement peut varier selon le diagramme d’état suivant :
Le statut d'un engagement peut avoir l'une ou l'autre des valeurs suivantes:
- Ouvert: indique que l'engagement a été créé dans le système et peut être évalué.
- En cours: indique que l'engagement a été évalué. Il peut être réévalué au besoin.
- Fermé: indique que le suivi de l'engagement a été complété et qu'il n'y a pas d'action addtionnelle requise.
- Référé à un mécanisme externe: indique que l'engagement a été référé à un mécanisme externe.
Selon le statut, le menu du workflow d'un engagement peut afficher les options suivantes:
- Évaluer: lorsqu'un engagement est ouvert, il peut être évalué. Lorsque cette option est choisie, une boîte de dialogue ("popup") apparaît et de l'information additionnelle doit être capturée.
- Clôturer: un engagement "En cours" ou "Référé à un mécanisme externe" peut être fermé. Lorsque cette option est sélectionnée, il sera nécessaire de compléter l'information de fermeture via une boîte de dialogue ("popup").
- Rouvrir: un engagement dont le statut est "fermé" peut être rouvert au besoin. Cela a pour effet de mettre son statut à "En cours".
- Référer à un mécanisme externe: lorsqu'un engagement est en cours, il est possible de le marqué comme étant "Référé à un mécanisme externe". Une fois référé à un mécanisme externe, l'engagement peut conserver son statut ou être marqué comme étant "fermé".