Consulter et suivre une plainte soumise

Après avoir soumis une plainte au moyen d'un formulaire public de plainte, vous pouvez y accéder à tout moment pour consulter son état, voir les mises à jour et fournir des renseignements supplémentaires si cela est demandé.

Accéder à une plainte soumise

1. Ouvrir le Portail des plaintes.

2. Sélectionner Consulter les plaintes.

   

3. Dans la page Accéder à une plainte, entrer :

• Votre Numéro de référence de la plainte.
• Votre Mot de passe.

• Sélectionner Accéder.

Consulter les détails d'une plainte

Après avoir accédé à la plainte, vous pouvez consulter :

1. Le numéro de référence de la plainte.
2. L'état actuel de la plainte.
3. Les renseignements soumis avec la plainte.
4. Les mises à jour ou communications liées au dossier.
5. La plainte d'origine.
6. Les détails de l'élément sélectionné dans le panneau de gauche.

Ajouter des renseignements ou répondre aux demandes de suivi

Si des renseignements supplémentaires sont demandés :

1. Cliquer sur le bouton + Ajouter des commentaires ou des questions.
2. Entrer votre réponse ou vos commentaires supplémentaires dans les champs prévus.
3. Joindre les documents justificatifs, si requis.

4. Cliquer sur Sauvegarder pour soumettre les renseignements.

Remarque : Un enregistrement sera créé dans Borealis sous la section Engagements - Suivis dans le portail. De plus, les renseignements apparaîtront dans le portail de plaintes (point 4) lorsque vous accéderez à la plainte.