Le Portail de gestion des plaintes et des rétroactions permet aux parties prenantes de soumettre des plaintes en ligne par l'intermédiaire d'un portail public sécurisé. Une fois soumise, la plainte est automatiquement créée dans Boréalis pour être révisée et suivie par l'organisation.
Soumettre une plainte
- Accéder au portail des plaintes.
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Sélectionner Déposer une plainte.
Remarque : pour soumettre la plainte de façon anonyme, sélectionner Je souhaite demeurer anonyme avant de poursuivre.
- Entrer votre Prénom.
- Entrer votre Nom de famille.
- Facultatif : sélectionner Je souhaite être informé par courriel de l'avancement du dossier si vous souhaitez recevoir des mises à jour.
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Si les notifications par courriel sont activées, entrer votre adresse Courriel.
- Sélectionner Suivant.
- Sélectionner le Type approprié, s'il y a lieu.
- Entrer les détails de votre plainte dans le champ Motif de la plainte.
- Facultatif : téléverser des documents ou des fichiers à l'appui en sélectionnant Choisir un fichier ou en glissant les fichiers dans la zone de pièces jointes.
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Réviser et accepter la Politique de confidentialité.
- Sélectionner Soumettre.
- Après avoir soumis la plainte, une page de confirmation affiche le Numéro de référence de la plainte.
Créer un mot de passe pour un suivi ultérieur
- Noter le Numéro de référence affiché sur la page de confirmation.
- Sélectionner Créer un mot de passe.
- Créer le mot de passe en suivant les instructions à l'écran.
- Cliquer sur le bouton Sauvegarder.
Utiliser le Numéro de référence et le Mot de passe pour accéder à la plainte et effectuer un suivi ultérieurement.