Les communications sont un outil essentiel pour enregistrer et faire le suivi de données dans l'application Boréalis. Parfois, une communication commencera par un courriel ou un appel téléphonique, puis se révélera être quelque chose de plus qu'une simple communication et nécessitera d'être enregistrée en tant que plainte.
Boréalis vous offre la flexibilité de créer directement une plainte depuis une communication et de remplir automatiquement les champs du formulaire de création de plainte en utilisant les informations trouvées dans la communication.
La communication originale continura d'exister dans le système et sera liée à l'enregistrement de la plainte sous la rubrique Interactions liées, sauf si vous sélectionnez Supprimer la communication après avoir créer la plainte durant le processus de création de plainte.
Créer un plainte à partir d'une communication
- Naviguer vers Communications dans le module Gestion des parties prenantes.
- Localiser et ouvrir la communication à partir de laquelle vous souhaitez créer une plainte.
- Cliquer sur le menu Actions.
- Cliquer sur l'option Créer en tant que plainte.
- Valider et compléter les informations dans la fenêtre Créer en tant que plainte.
La communication sera liée à la plainte. Vous pouvez demander au système de supprimer la communication en cochant la case Supprimer la communication après avoir créer la plainte. - Cliquer sur le bouton Sauvegarder.
Vous serez redirigé vers la plainte nouvellement créée dans la section Plaintes du module Gestion des parties prenantes.