Personnaliser le portail de plaintes

En tant que super-utilisateur Boréalis, vous pouvez configurer les listes déroulantes et les textes disponibles dans le portail de plaintes via une nouvelle section créée dans le menu Configuration: Portail de plaintes. Lorsque vous cliquez dessus, une nouvelle page avec cinq onglets s'affiche.

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Information générale

Voici ce que vous pouvez trouver dans cette partie:

  1. L’adresse URL de votre propre portail de réclamation;
  2. Le projet par défaut: ceci est le nom du projet où l’on enregistrera les plaintes lorsqu’elles sont créées dans le portail;
  3. La politique de confidentialité: une adresse URL redirigera vers le contenu de la politique de confidentialité. Si ce champ est laissé vide, il n'y aura aucune mention envers la politique de confidentialité;
  4. Les conditions d'utilisation sont accessibles de deux manières:
      1. En ajoutant l'adresse URL qui redirige vers le contenu respectif;
      2. En inscrivant du texte directement. Cette option permettra qu’un nouveau champ apparaisse dans les onglets Libellés. C’est ici que vous pourrez saisir le texte pour chaque langue, le cas échéant.

Les listes de sélection

Dans le deuxième onglet de la personnalisation du portail, vous pouvez configurer les valeurs des listes déroulantes qui seront disponibles pour les parties prenantes au moment de soumettre une plainte. En fonction de la configuration initiale du portail, ces listes peuvent être différentes pour chacun d’entre vous.

Il existe deux types de listes : celles qui sont également utilisées dans le système Boréalis (par exemple, le type de plaintes) et celles qui sont utilisées spécifiquement dans le portail (par exemple, la listes des âges ou des groupes ethniques).

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Pour les listes qui sont utilisées également dans le système Boréalis, vous pouvez choisir les valeurs que vous désirez rendre disponibles aux parties prenantes lorsqu’elles soumettent une plainte dans le portail.

Les valeurs incluses dans les listes telles que « Groupe d'âge », « Groupe ethnique » et « Comment avez-vous entendu parler de ce service » peuvent être créées et personnalisées directement à partir de la section des listes dans le portail. Lorsqu'une description est ajoutée, elle apparaîtra comme une info-bulle lorsqu’on survole la valeur respective dans la fenêtre de saisie.

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