Qu'est-ce que le processus du registre des plaintes ?
Après avoir ajouté un nouvel enregistrement de plainte, son statut est automatiquement défini à ouvert. La figure suivante indique comment le statut d'une plainte évolue.
Le champ du statut d'une plainte peut avoir l'une des valeurs suivantes :
Ouvert : Indique que la plainte est prête à être évaluée. Vous pouvez apporter des modifications à la plainte.
En cours : Indique que la plainte a été évaluée. Défini automatiquement par le système. Vous pouvez apporter des modifications à la plainte.
Escaladée : Indique que les recommandations (pour le règlement de la plainte) doivent être examinées et approuvées par un cadre supérieur. Vous pouvez apporter des modifications à la plainte ; cependant, vous ne pouvez pas effacer les informations dans l'onglet d'évaluation.
Référé à un mécanisme externe : Indique que la plainte a été renvoyée à une autre partie pour être réglé. Vous n'êtes pas autorisé à modifier la plainte.
Fermé - Résolution approuvée : Indique que la partie prenante a accepté la résolution et que la plainte a finalement été résolue. Vous ne pouvez pas modifier la plainte.
Fermé - Résolution rejetée : Indique que la partie prenante a rejeté la résolution et que la plainte a finalement été résolue. Vous ne pouvez pas modifier la plainte.
Fermé - Aucune base pour une plainte : Indique que la plainte a été fermée parce qu'il a été décidé que les questions soulevées n'étaient pas considérées comme une plainte. Vous n'êtes pas autorisé à apporter des modifications à l'enregistrement.