Le portail de plaintes vous permet de recueillir les plaintes des parties prenantes par l'entremise d'un ou de plusieurs formulaires en ligne accessibles au public. Grâce au portail en ligne de Borealis, vous pouvez créer et gérer des formulaires de plainte adaptés à des projets, des activités, des sites, des pays ou des unités d'affaires spécifiques.
Lorsqu'une partie prenante soumet une plainte par l'entremise du portail en ligne, Borealis crée automatiquement un enregistrement de plainte et conserve les renseignements soumis pour examen, suivi et résolution.
Cet article couvre les sujets suivants :
Avantages clés
Le portail de plaintes vous aide à :
- Créez un ou plusieurs portails de plaintes publics au sein de la même instance Borealis.
- Personnalisez l'image de marque et les questions d'admission pour différents groupes de parties prenantes ou activités.
- Recueillez des renseignements structurés à l'aide de questions guidées et conditionnelles.
- Prenez en charge les soumissions de plaintes anonymes lorsque cette option est activée.
- Permettez aux parties prenantes d'effectuer un suivi à l'aide d'un numéro de référence et d'un mot de passe.
- Centralisez le suivi et la gestion des plaintes dans Borealis.
Cas d'utilisation
Vous pourriez utiliser le portail de plaintes si vous :
- Exercez vos activités dans plusieurs sites, régions ou pays.
- Avez besoin de portails de plaintes distincts pour différentes activités, différents projets ou programmes.
- Devez recueillir des renseignements d'admission plus détaillés et structurés.
- Souhaitez offrir aux parties prenantes un processus de soumission des plaintes accessible et transparent.