Introduction aux enjeux

Un enjeu est défini comme une préoccupation identifiée par une partie prenante ou par l'entreprise à l’interne et qui représente un risque direct ou réputationnel pouvant affecter les opérations de l'entreprise.

Il est recommandé d’utiliser le registre des enjeux pour capturer et gérer la résolution de toutes ces situations avant qu’elles ne se transforment en plaintes ou en d’autres genres de problèmes pour l'entreprise. Une fois l’évaluation sur la cause de l’enjeu réalisée et le détail de la résolution capturé, il est recommandé d’ajuster les plans d’engagement pour prévenir ce genre d’enjeu dans le futur.

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