Toutes les plaintes provenant du portail peuvent être filtrés par les utilisateurs ayant accès aux données relatives aux plaintes.
Dans le registre des plaintes de Boréalis, vous pouvez utiliser l'un de nos "filtres rapides", Portail en ligne. Ce filtre vous permet d'accéder en un seul clic à tous les enregistrements créés à partir du portail des plaintes.
Obtenez des informations en temps réel grâce à Analytics
Le portail des plaintes et Analytics de Boréalis sont des outils puissants. En les utilisant, vous obtenez des données précises provenant directement de vos parties prenantes, étant analysées en temps réel par notre outil. Des rapports automatiques sont également disponibles pour optimiser le processus de vos plaintes.
Vous pouvez utiliser le widget déjà existant du portail de plaintes pour récupérer des informations, ou vous pouvez construire votre propre widget.
Pour construire des widgets avec des données provenant du portail, vous devez sélectionner le formulaire Gestion des parties prenantes - Interactions - Plaintes. Les champs disponibles sont les mêmes que ceux utilisés pour toutes les plaintes, qu'elles aient été créées depuis le portail ou non. Certains champs sont identifiés par le préfixe Portail et peuvent être utilisés pour extraire les données que vous voulez présenter dans le widget. Le champ "Créé à partir du portail" permet de filtrer uniquement les plaintes qui ont été générées à partir du portail.
