Créer et éditer les enjeux

1. Enregistrer un enjeu

Il est possible de capturer un enjeu depuis un enregistrement de communication, de campagne ou directement dans le registre des enjeux. En plus d’entrer le détail de l’enjeu, il est recommandé d'énumérer toutes les parties prenantes concernées.

2. Mettre à jour les résultats d’évaluation

L’évaluation initiale a pour but de classifier l’enjeu et de déterminer qui sera responsable de mener à terme la résolution. Lorsque les résultats de l’évaluation sont disponibles, il suffit de les saisir dans l’onglet prévu à cette fin.

3. Faire le suivi d’un enjeu et documenter sa cause fondamentale

À n’importe quel moment dans le processus, il est possible d’utiliser l’onglet de suivi pour indiquer les différentes communications tenues auprès des parties prenantes. Cela peut également servir à entrer des activités, des notes internes ou des commentaires. Également, compte tenu qu’un enjeu peut avoir plusieurs facteurs contribuant, il est recommandé, dans un processus d’amélioration continue, d’enquêter sur ce qui semble être sa cause fondamentale, afin non seulement de résoudre l’enjeu en particulier, mais aussi d’éviter ce genre d’enjeux à l’avenir.

4. Fermer l’enjeu

Lorsque l’enjeu est résolu et qu’il ne reste plus d’actions non-résolues, il est recommandé de fermer l'enjeu en utilisant le bouton « Actions » en indiquant également le type de résolution.

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