Une communication est définie comme toute interaction écrite ou verbale, formelle ou informelle avec une ou plusieurs parties prenantes. Les communications peuvent inclure des courriels, des lettres, des réunions, des conférences, des messages sur les médias sociaux, des conversations téléphoniques, etc.
Utilisez le registre des communications pour enregistrer, modifier et catégoriser toutes les interactions avec les parties prenantes. Ce processus permet aux entreprises d'identifier les principales parties prenantes et d’identifier et suivre les sujets récurrents. L'exactitude et la régularité de l'enregistrement des communications d’une entreprise facilitent l'analyse du niveau d'engagement envers les parties prenantes, permettant aux entreprises d'être plus proactives pour réagir aux problèmes potentiels et prévenir les plaintes potentielles.
Ce composant joue un rôle de mémoire institutionnelle pour les chefs d'entreprise qui ne peuvent pas participer à toutes les réunions, mais doivent garder une vision d’ensemble sur les décisions et les engagements pris auprès des parties prenantes.