Aide diagnostic et contournements pour enjeu de connexion Internet

Aucune connexion internet ? Alternatives suggérées :

  • Utilisation des gabarits d’importation Excel
  • Préparation des communications à envoyer à Boréalis dans votre gestionnaire de courriel qui seront acheminés lorsqu’une connexion Internet sera disponible
  • Utilisation du forfait de données de votre téléphone mobile pour l’utilisation de l’application mobile de Boréalis ou de l’application web (compatible avec mobile)
    • Pour votre information, Boréalis n’est généralement pas une application particulièrement gourmande en bande-passante

 

Connection lente ou intermittente à Boréalis :

Voici ce que vous pouvez vérifier pour aider au diagnostic :

  • Quel type d’accès Internet utilisez-vous? (3G, satellite, etc.)
  • Êtes-vous en mesure d’accéder à Facebook, YouTube, vos sites de nouvelles habituels?
  • Est-ce que votre accès Boréalis fonctionne sur votre mobile?

 

Difficulté ou lenteur à afficher une page de Boréalis :

Voici les questions que nous allons certainement vous poser lorsque vous allez nous contacter :

  • Voyez-vous autre chose que l’arrière-plan gris lorsque vous tentez d’afficher la page?
  • La page, ou l’élément consulté, prend-il plus de 5 secondes à s’afficher?
  • Utilisez-vous le même ordinateur qu’à l’habitude?
  • Utilisez-vous la même connexion Internet qu’à l’habitude?
  • Dans votre navigateur web, utilisez-vous des extensions possiblement gourmandes, extensions qui peuvent affecter la vitesse de chargement des pages? (Correcteurs grammaticaux, traducteurs automatiques, etc.)
  • Pouvez-vous nous faire parvenir les éléments suivants pour aider au diagnostic :
    • Détails sur votre ordinateur (version de Windows, etc.)
    • Confirmation du navigateur web utilisé (Edge, Chrome, etc.)
    • Les résultats d’un test de vitesse Internet pouvant être réalisé dans votre navigateur web, par exemple : https://www.speedtest.net/
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