Intégration courriel - Foire aux Questions

Pourquoi mon courriel n’a-t-il pas été synchronisé ?

Raisons possibles :

• L’intégration est déconnectée.

• Aucune des adresses courriel de l’expéditeur ou des destinataires n’est liée à une partie prenante dans Boréalis et elles ne figurent pas dans la liste d’autorisation.

• Un ou plusieurs destinataires figurent dans la liste de blocage (toute la communication est bloquée).

• Le courriel est stocké dans un dossier non abonné à la synchronisation.

Solution : Dans Outlook, ouvrez le courriel qui n’a pas été synchronisé et ouvrez votre complément Boréalis pour Outlook. En haut du module, une note indiquera la raison pour laquelle il n’a pas été synchronisé. Si aucun message n’apparaît, vérifiez vos abonnements aux dossiers ou essayez de reconnecter votre intégration Microsoft 365.

Comment Boréalis décide-t-il quels courriels synchroniser ?

Les règles de synchronisation s’appliquent comme suit, dans l’ordre :

1. Seuls les courriels provenant des dossiers abonnés (Boîte de réception, Éléments envoyés ou personnalisés) sont pris en compte.

2. Si au moins un des expéditeurs ou des destinataires figure dans la liste de blocage → le courriel n’est pas du tout synchronisé.

3. Si au moins un des expéditeurs ou des destinataires existe comme partie prenante dans Boréalis ou figure dans la liste d’autorisation → le courriel est synchronisé. 
   Si le courriel contient au moins une partie prenante déjà existante et qu’aucun des destinataires ne figure dans la liste de blocage, Boréalis créera automatiquement les autres destinataires qui ne sont pas encore des parties prenantes afin qu’ils puissent être liés à la communication.

Cela garantit que seules les communications valides et pertinentes sont suivies.

Comment savoir si mon intégration Microsoft 365 est déconnectée ?

• Vous verrez une notification dans le complément Boréalis pour Outlook (en haut).

  • En cas de déconnexion, vous pouvez utiliser l’action « Afficher » pour accéder directement à votre page d’intégration et vous reconnecter.

• Vous recevrez une notification par courriel si votre intégration est déconnectée.

  • Cela peut arriver si vous avez récemment changé votre mot de passe Microsoft 365 ou si Boréalis ne parvient pas à se connecter aux serveurs de Microsoft.

Comment contrôler quelles parties prenantes sont créées à partir des courriels ?

Utilisez la liste d’autorisation et la liste de blocage :

• Ajoutez des domaines à la liste d’autorisation si vous souhaitez qu’ils deviennent automatiquement des parties prenantes.

• Ajoutez des domaines ou des adresses courriel à la liste de blocage si vous ne souhaitez jamais qu’ils soient créés ou liés.

Que se passe-t-il avec les courriels historiques ?

• Par défaut, Boréalis ne synchronise que les courriels à partir du moment où vous connectez votre intégration Microsoft 365.

• Toutefois, vous pouvez activer la synchronisation des courriels passés (jours, semaines ou mois précédents) en fonction de la configuration actuelle.

   

Puis-je inclure des courriels provenant de dossiers autres que Boîte de réception et Éléments envoyés ?

• Oui. Vous pouvez vous abonner à des dossiers supplémentaires dans vos paramètres de configuration.
  Ceci est utile si vous utilisez des règles dans Microsoft 365 qui déplacent automatiquement les courriels dans des dossiers spécifiques à un projet.