Una nueva interfaz se encuentra disponible para la creación, el monitoreo y retroalimentación de las quejas diligenciadas por los grupos de interés. El portal permite una comunicación activa en doble sentido para una mayor eficiencia en el tratamiento de las quejas.
Con el portal en línea, no solo se amplían los canales de comunicación, sino que también se optimiza al mismo tiempo el procesamiento de los casos al interior de la organización. Todas las quejas creadas a partir del portal son también registradas automáticamente en Borealis, donde los datos pueden ser analizados y vinculados con información relacionada.
El portal no fue solamente desarrollado para el registro de quejas, este también permite orientar adecuadamente a los grupos de interés en la creación de nuevos casos, seguimiento, retroalimentación hasta que el caso es resuelto.
Directamente desde la página de inicio, los grupos de interés tienen la opción de crear una nueva queja (con contraseña para el seguimiento futuro) o para el seguimiento de una queja previamente registrada en el portal.
Además, las notificaciones se encuentran disponibles para ayudarlo en tiempo real cuando una nueva queja es creada o un seguimiento es ingresado.
Por último, pero no menos importante, las funcionalidades de configuración brindan una experiencia completamente adaptada a los grupos de interés, teniendo en cuenta el contexto y lenguaje de cada uno.