Prerequisito: Perfil SE-Portal de Quejas para enviar seguimientos al portal de quejas
Usted puede utilizar la solución Borealis para interactuar con los grupos de interés que han presentado una queja a través del portal de quejas.
Todas los registros se guardan en el menú de Interacciones en la sección de Quejas/Reclamos. Al hacer clic en el menú de Seguimientos en el portal ubicado a la izquierda del registro, puede identificar la fuente del mensaje (entrante o saliente).
Al enviar un seguimiento al portal, el mensaje queda disponible tanto en el portal de quejas como en el sistema Borealis. Si la parte interesada marcó Deseo ser informado por correo electrónico del progreso del caso al interponer una queja/reclamo a través del portal, también se envía una notificación por correo electrónico a la parte interesada.
Para mantener la Integridad de los datos y garantizar la exactitud de las comunicaciones enviadas a los clientes, una vez que se ha enviado un seguimiento al portal de quejas, algunos de los datos no se podrán editar:
- Participantes
- Descripción
- Fecha
Enviar un Seguimiento al Portal de Quejas desde la sección Seguimientos en el Portal.
- Vaya a la sección Quejas/Reclamos en el módulo de Relacionamiento con los grupos de interés.
- Seleccione la queja a la cual desea enviar un seguimiento en la página de visualización.
- En el menú de registro de la izquierda, en Interacciones, haga clic en Seguimientos en el portal.
- Haga clic en el botón Enviar un seguimiento al portal en la esquina superior derecha de la ventana de información.
- Diligencie la información en la ventana Enviar un seguimiento al portal y seleccione los archivos que desee adjuntar.
- Pulse el botón Enviar.
Una vez enviado el seguimiento, se crea automáticamente un nuevo registro de comunicación en la sección Interacciones en el menú de registros de la izquierda.
Enviar un seguimiento al portal de quejas mediante el menú de acciones
- En el módulo Relacionamiento con los grupos de interés, vaya a la sección de Quejas/Reclamos.
- Seleccione la queja/recamo a la que desea enviar un seguimiento en la página de visualización.
- Haga clic en el menú Acciones.
- Haga clic en la opción Enviar seguimiento al portal.
- Diligencie la información en la ventana Enviar un seguimiento al portal y seleccione los archivos que desee adjuntar.
- Pulse el botón Enviar.
Una vez enviado el seguimiento, se creará automáticamente un nuevo registro de comunicación en la sección de Interacciones del menú situado a la izquierda de la pantalla.