Registrar una queja a partir del portal

Para registrar una queja, los grupos de interés son guiados a través de menús dinámicos configurados previamente para facilitar la validación de datos. Al diligenciar el formulario los grupos de interés pueden documentar tantos detalles como sea posible sobre la queja y sobre ellos mismos.

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Ya sea que los grupos de interés hayan presentado una queja de manera anónima o no, se requiere de una dirección de correo electrónico válida para recibir las notificaciones sobre el progreso de su caso. Antes de presentar la queja, el portal en línea solicitará a los grupos de interés aceptar la política del tratamiento de datos, por ejemplo, los terminos de uso y la política de privacidad. 

Una vez que el grupo de interés haya radicado la queja, un mensaje de confirmación incluyendo el número del caso sera visualizado, así como la opción de crear una contraseña para un seguimiento posterior.

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Al mismo tiempo, una notificación será enviada por correo electrónico al grupo de interés (quejoso) confirmando que la solicitud fue recibida. 

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Crear una contraseña

Es necesario crear una contraseña para acceder al caso e interactuar con los miembros del personal. 

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Un mensaje de confirmación es visualizado inmediatamente, indicando el núnmero del caso y las instrucciones para acceder al caso. 

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