Introduction au portail des plaintes en ligne

Élargir les canaux d'interaction directe avec les parties prenantes aura toujours un effet positif sur la relation avec elles. C'est dans ce contexte que le portail de plaintes de Boréalis a été développé.

Une nouvelle interface est maintenant disponible pour la création, le suivi et la rétroaction des plaintes déposées par les parties prenantes. Le portail permet une communication bidirectionnelle afin d'assurer un traitement plus efficace des plaintes.

Avec le portail en ligne, non seulement les canaux de communication sont élargis, mais on optimise en même temps le traitement des dossiers au sein de l'organisation. Toutes les plaintes saisies via le portail sont automatiquement enregistrées dans le système Boréalis, où les données sont analysées et liées à d'autres informations pertinentes.

Le portail a été développé non seulement pour enregistrer les plaintes, mais aussi pour guider adéquatement les parties prenantes dans la création de nouvelles plaintes, dans leur suivi et dans la rétroaction jusqu'à ce que les cas soient résolus.

Directement à partir de la page d'accueil, les parties prenantes ont la possibilité de soumettre une nouvelle plainte (avec un mot de passe pour assurer sa traçabilité) ou de faire le suivi d'une plainte déjà existante, préalablement enregistrée dans le portail.

De plus, des notifications par courriel peuvent être mises en place pour vous accompagner en temps réel quand de nouvelles plaintes ou des suivis sont effectués.

Enfin, les options personnalisées offrent une expérience entièrement adaptée à chaque partie prenante, en tenant compte de leur contexte et leur langue.

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