Requis : profil GPP - Portail de plaintes
Vous pouvez utiliser Borealis pour interagir avec les parties prenantes qui ont déposé une plainte via le portail des plaintes.
Toutes les interactions sont conservées dans le menu Interactions de la plainte. En cliquant sur Suivis du portail dans le menu de gauche, vous pouvez identifier la source du message (entrant ou sortant).
Lorsqu'un suivi est envoyé au portail, le message devient disponible dans le portail des plaintes ainsi que dans le système Boréalis. Si la partie prenante a indiqué Je souhaite être informée par courrier électronique de l'avancement du dossier lorsqu'elle a déposé une plainte via le portail, une notification par courriel sera également envoyée à la partie prenante.
Afin de maintenir l'intégrité des données et d'assurer une conservation précise des communications envoyées aux clients, une fois qu'un suivi a été envoyé au portail des plaintes, certaines données ne peuvent plus être modifiées :
- Participants
- Description
- Date/heure
Envoyer un suivi au portail des plaintes à partir des suivis dans le portail.
- Naviguer vers Plaintes dans le module Gestion des parties prenantes.
- Sélectionner la plainte pour laquelle vous souhaitez envoyer un suivi à partir de la liste.
- Dans le menu de gauche sous Interactions, cliquez sur Suivis du portail.
- Cliquer sur le bouton Envoyer un suivi au portail dans le coin supérieur droit de la fenêtre d'information.
- Entrer les informations dans la fenêtre Envoyer un suivi au portail et sélectionner les fichiers à joindre le cas échéant.
- Cliquez sur le bouton Envoyer.
Une fois le suivi envoyé, une nouvelle communication est automatiquement créé sous Interactions dans le menu de gauche.
Envoyer un suivi au portail des plaintes par le menu d'Actions
- Naviguer vers Plaintes dans le module Gestion des parties prenantes.
- Sélectionner la plainte pour laquelle vous souhaitez envoyer un suivi à partir de la liste.
- Cliquer sur le menu Actions.
- Cliquer sur l'option Envoyer un suivi au portail.
- Compléter les informations dans la fenêtre Envoyer un suivi au portail et sélectionner les fichiers à joindre le cas échéant.
- Cliquer sur le bouton Envoyer.
Une fois le suivi envoyé, une nouvelle communication est automatiquement créée sous Interactions dans le menu de gauche.