Un portail de gestion des plaintes et des rétroactions qui vous permet d’améliorer les relations avec les parties prenantes
Date: 16 février, 2021
En tant que professionnel de la gestion des parties prenantes, vous savez que pour tout projet ayant un impact social ou environnemental, les plaintes et les commentaires sont inévitables. La façon dont votre organisation réagit peut avoir un effet significatif sur l'acceptabilité social de votre projet.
Il est toujours recommandé, et bien souvent obligatoire, de fournir un canal anonyme pour les commentaires des parties prenantes. Maintenant que les gens interagissent plus que jamais sur le web, un portail en ligne offre un moyen efficace et pratique de simplifier la collecte des plaintes et des commentaires.
Avantages de l'utilisation d’un portail en ligne
En montrant que vous êtes prêt à répondre aux préoccupations, vous renforcez la confiance, améliorez la satisfaction des parties prenantes et contribuez à maintenir le permis social d'exploitation. Le portail de gestion des plaintes et des rétroactions Boréalis :
- facilite la soumission d’une plainte ou d’un commentaire à l’organisation;
- garantit l'anonymat;
- comprend un système de suivi intégré;
- s'intègre parfaitement au processus de gestion des plaintes de Boréalis;
- facilite la création de rapports de conformité ;
- peut être configuré pour inclure votre logo et des champs personnalisés, comme du texte et des options de menu, ainsi que pour recueillir tout autre type de rétroaction comme des commentaires ou des demandes générales.
Pour voir rapidement comment les plaintes sont soumises - anonymement ou non - par le biais du portail en ligne, cliquez ici.
Trucs et astuces
Disons que vous recevez une nouvelle communication, mais qu'en la lisant vous vous rendez compte qu'il s'agit plutôt d'une plainte. Utilisez la fonction "Convertir en plainte", ou créez une communication en tant que plainte pour ouvrir un dossier pour la plainte et la gérer en conséquence.