- Introduction aux enjeux
- Gestion des enjeux et processus associés
- Introduction aux plaintes
- Gestion des plaintes et processus associés
- Clôture d'une plainte et reporting
- Introduction aux engagements
- Gestion des engagements et processus associés
- Introduction au portail des plaintes
- Gestion des soumissions au portail de plaintes dans Boréalis
- Suivi des plaintes en tant que partie prenante