Analyser les tendances

Utilisez les widgets pour simplifier votre travail quotidien : Analyser les tendances

Février 17, 2022

Connaissez-vous la section Analytics de Boréalis? Vous pensez peut-être qu'il s'agit d'un outil que les gestionnaires utilisent pour compiler des rapports hebdomadaires, et vous avez raison. Mais Analytics peut avoir bien d’autres fonctions! Voyons comment Analytics peut vous aider - en tant qu'utilisateur de Boréalis - à simplifier votre travail quotidien.

Analytics peut vous aider à trouver des informations importantes en un coup d'œil et à structurer vos données pour améliorer les résultats de vos activités de mobilisation. Vous connaissez bien sûr les informations que vous entrez dans la plateforme, mais qu’en est-il des interactions que vos collègues ont avec vos parties prenantes? En mettant en place un simple Widget vous pourrez savoir qui d'autre dans votre organisation communique avec vos parties prenantes, et de quoi ils parlent.

Si vous évitez d’utiliser Analytics parce que vous ne savez pas par où commencer, vous n'êtes pas seul.e. Certaines personnes hésitent à l'utiliser parce qu'elles ont peur de "briser" quelque chose. Heureusement, ça ne peut pas arriver puisque les Widgets servent à afficher des informations de façon à mettre certaines données en valeur; ils ne modifient pas vos données. Il n’y a donc aucune crainte à essayer ! Au pire, vous vous retrouverez simplement avec un Widget peu utile ou désordonné.

La section Analytics de Boréalis peut vous aider à :

Analyser les tendances dans le temps
Extraire et filtrer des échantillons de données
Examiner la planification des activités de participation
Évaluer le soutien des parties prenantes à votre projet ou organisation
Analyser les impacts sur une zone géographique donnée
Isoler les données pour une référence rapide ou des mises à jour par lots
et bien plus encore !

Au cours des prochains mois, nous expliquerons ces différentes utilisations d'Analytics. Nous inclurons des conseils étape par étape pour vous aider à comprendre les paramètres à utiliser et nous vous ferons connaître les formats de Widgets qui conviennent le mieux à vos besoins.

Utilisez Analytics efficacement

Pour commencer, il y a quelques points que vous devez garder à l'esprit :

Si vous êtes novice en matière d'analyse, vous n'avez pas besoin de commencer à construire vos propres Widgets à partir de zéro. Boréalis inclut une grande variété de widgets de système standard pour vous aider à démarrer. Vérifiez s'il n'y a pas déjà un Widget existant que vous pouvez utiliser (ou personnaliser) pour vos besoins. Les widgets système ne vous font pas seulement gagner du temps, ils vous évitent la frustration d'essayer de créer un widget sans aucune référence.
Avant d'essayer de créer un Widget, réfléchissez aux résultats que vous souhaitez obtenir. Cela vous aidera à configurer le Widget correctement pour en tirer les informations dont vous avez besoin. Lorsque vous sélectionnez un type de graphique, veillez à choisir celui qui convient aux informations que vous souhaitez afficher.
Lorsque vous commencerez à utiliser Analytics, vous devrez consacrer un peu de temps à la création et à la configuration des Widgets dont vous avez besoin, mais une fois cela fait, le temps que vos Widgets vous feront gagner est inestimable.
Si vous n'êtes pas sûr du type de Widget à créer, consultez l'article "Quel formulaire de widget dois-je utiliser ?" dans notre centre d'aide.

Sur ce, nous allons nous lancer !

Utilisez Analytics pour observer les tendances

Analytics est vraiment utile lorsqu'il s'agit d'analyser les tendances et évaluer les comportements ou les performances dans le temps, selon le type de travail que vous effectuez.

Les tendances permettent de découvrir les changements de comportement. En gardant un œil attentif sur ces tendances, vous pouvez déterminer très tôt les résultats inattendus et enquêter pour trouver une explication. Par exemple, si vous recevez normalement 20 communications par mois et que vous en recevez soudainement 60, vous voudrez savoir ce qui se passe et résoudre tout problème potentiel ou y accorder les ressources.

N'oubliez pas de mettre vos Widgets en favoris ou de les ajouter au tableau de bord de votre page d'accueil pour pouvoir les consulter rapidement.

Meilleur type de graphique pour l'analyse des tendances

Lorsqu'il s'agit d'analyser des tendances, un diagramme à barres ne vous montrera pas ce que vous avez besoin de savoir. La meilleure option est de choisir un graphique en ligne, en courbe ou en aires pour voir comment les résultats évoluent dans le temps.

Il peut être extrêmement utile d'ajouter une valeur "cible" afin de pouvoir comparer facilement vos résultats à votre objectif.
Vous pouvez cliquer sur les valeurs situées sous le graphique pour les activer ou les désactiver. Cela peut vous aider à vous concentrer sur des tendances individuelles, comme les données concernant un seul lieu ou une seule personne.
Vous pouvez afficher ou masquer les lignes de tendance à partir du menu "trois-points" situé dans le coin supérieur droit du Widget.

Voyons comment vous pouvez utiliser Analytics pour évaluer trois types de tendances.

Évaluer les performances de l'équipe

When organizations first implement a new tool like Borealis, an important part of change management is making sure that teams are entering communications in the system. Let's say your organization wants each person on your team to enter at least 3 communications per week. You can create a widget to monitor the number of communications created by each user.

En tant que chef d'équipe, cela vous aidera à voir si les gens utilisent le système, s'ils atteignent leur objectif et comment leur utilisation du système évolue dans le temps. Cela vous permet de repérer rapidement les problèmes potentiels et de prendre les mesures qui s'imposent – comme organiser une formation supplémentaire, par exemple.
En tant qu'utilisateur, cette information peut aussi vous être utile. Ce même Widget vous permet de voir le nombre de communications que vous saisissez par rapport au reste de votre équipe. Retirez les autres membres de l'équipe du graphique et vous pouvez observer vos propres tendances en matière de communications.

Comparer le nombre de communications par lieu

Supposons que votre organisation ait décidé d'accroître les communications avec une certaine communauté. En tant qu'utilisateur, vous aimeriez peut-être savoir combien de communications vous avez envoyées par lieu au cours de la dernière année civile. Vous pouvez filtrer vos résultats de plusieurs façons pour identifier le nombre de communications par ville, état ou province, région ou centre d'appels.

Lorsque vous choisissez un emplacement, assurez-vous de sélectionner le bon niveau d'emplacement. Par exemple, si vous choisissez New York comme lieu, veillez à préciser si vous voulez parler de l'État ou de la ville, sinon vous risquez d'obtenir des résultats très différents de ceux auxquels vous vous attendiez !

Suivi du temps de résolution des plaintes

Pour les organisations qui doivent se conformer à un processus formel de gestion des plaintes, Analytics vous permet de suivre les tendances du temps de résolution des plaintes. Il est ainsi facile de reconnaître les anomalies et de prendre des mesures pour atténuer les risques.

Comme vous pouvez le constater, les Widgets dans Analytics vous permettent de gagner beaucoup de temps lorsqu'il s'agit de suivre les tendances. Êtes-vous prêt à l'essayer ? Voici un article du Centre d’aide dans lequel nous vous expliquons étape par étape comment configurer ces Widgets pour que vous puissiez commencer !